Dia Mundial do Sorriso: como melhorar a simpatia no atendimento ao público
Veja nossas dicas para melhorar seu atendimento e suas vendas com dicas simples
Hoje é o Dia Mundial do Sorriso! Dar boas risadas aumenta o bom humor, o bem-estar e demonstra simpatia. Falando em simpatia, essa é provavelmente uma das características mais importantes em um bom atendimento. Afinal, quem não gosta de ser atendido com um sorriso no rosto?
Na hora de vender, o sorriso é muito importante. Considerado como uma comunicação não verbal, o sorriso é peça-chave na aproximação de pessoas. É por isso que, na venda, ele é o responsável por criar conexão e acolhimento junto ao cliente. Ao se sentir bem-vindo, a pessoa tende a passar mais tempo na loja, dar mais abertura ao diálogo e ser mais paciente caso não encontre o que procura.
Geralmente, os brasileiros são considerados um povo alegre, simpático e feliz. Porém, segundo uma pesquisa feita pela Shopper Experience e chamada de “Pesquisa de Sorrisos”, entre os 69 países pesquisados, o Brasil ficou em penúltimo lugar. Em último, está o Japão com 74% e, em primeiro, a Irlanda com 97%. Apenas 79% dos funcionários brasileiros sorriem ao ver um cliente. Ou seja, a cada 10 pessoas que entram em uma loja por aqui, 2 não recebem nem ao menos um sorriso. Dessa forma, é difícil acreditar que elas receberam um atendimento atencioso.
Nesse artigo vamos mostrar a você como é possível melhorar seu atendimento ao público com dicas simples e eficazes que podem, inclusive, fazer com que você venda mais.
Continue lendo e veja nossas dicas!
Dicas poderosas para surpreender os clientes com simpatia e sorriso:
- Atenda como gostaria de ser atendido:
Você já deve ter ouvido a frase “Trate os outros como gostaria de ser tratado”, não é? Pois isso vale também para o atendimento ao público. Se você gosta de ser recebido com um sorriso, sorria para os seus clientes. Gosta de ser recebido na porta? Então receba também seus clientes na porta.
- Invista na capacitação de seus vendedores:
Na hora da capacitação de um vendedor, nunca esqueça da importância da simpatia. Tratar bem as pessoas, além de mostrar educação, é uma excelente forma de garantir a satisfação dos seus clientes. Um bom atendimento é tudo.
- Esteja preparado para atender todos os clientes, sem preconceito:
Sexo, raça, classe social ou estilo: nenhum desses aspectos deve interferir no seu atendimento. Todos que entram em sua loja são potenciais clientes e merecem ser surpreendidos com um ótimo atendimento. Se uma mulher entra em uma loja de roupas masculinas, por exemplo, ela também é um potencial cliente. Afinal, pode estar em busca de um produto para o marido, namorado ou amigo. Mesmo que a pessoa tenha entrado por engano em sua empresa, realize um bom atendimento. Caso ela necessite de algo que sua loja vende, é provável que volte ou indique para amigos e familiares.
- Mantenha a mente sempre aberta para novidades:
Ou seja, esteja sempre disposto a aprender com seus clientes. Pergunte, ouça e inove a cada descoberta. Assim, você irá desenvolver e melhorar o seu atendimento todos os dias.
- Seja sempre você:
Não tente ser ou agir de uma maneira diferente. Sempre podemos melhorar os nossos pontos fracos e aprender com colegas e amigos, mas seja sempre você.
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